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Quais as habilidades necessárias para atuar com eficácia no atual panorama do varejo? O Programa Saiba+, iniciativa do Colinas Shopping, propôs um debate para responder a essa questão na manhã desta terça (7), com a presença do especialista Caio Camargo, que palestrou para uma plateia formada por lojistas e convidados no Hotel Golden Tulip São José dos Campos.
Com 27 anos de expertise em varejo e tecnologia, tendo subido ao palco de eventos como Web Summit (Lisboa e Rio), Retail Expo (Londres), NRF (NY), Latam Retail Show e Apas, Caio Camargo elencou quatro habilidades que considera necessárias no novo jogo do varejo: desapego, resiliência, cultura de inovação e potência.
“Está cada vez mais difícil entender o consumidor. Antes, o mundo andava mais lento, e as crises eram como tempestades, que a gente sabia que passariam, e o sol voltaria a brilhar. Hoje, a tempestade não para. Se o mundo está mudando tão rápido, por que o varejo não mudaria também?”, questionou, reforçando a urgência de buscar conhecimento para enfrentar os novos desafios.
“Só a sua expertise, tudo o que te fez chegar aqui, não é mais suficiente. E quanto maior o seu sucesso, confie menos em sua zona de conforto”, disse o especialista, que é autor do best-seller “Arroz, Feijão & Varejo” e co-host do [varejocast], um dos podcasts mais ouvidos sobre negócios no país.
Para ele, os desafios dos varejistas são amplos, e envolvem aspectos como a concorrência dos marketplaces, a dificuldade em contratar colaboradores, a incorporação de ferramentas de IA (Inteligência Artificial) e a necessidade de oferecer experiências verdadeiras para os clientes.
“Você não tem que ‘precisar’ ir a uma loja; tem que ‘desejar’ ir a uma loja. A experiência não é só uma loja bonita, pode ser um atendimento espetacular. Tudo que é experiência está ligado ao emocional, ao contrário do preço, que é algo racional”, destacou.
Segundo ele, é preciso ser o mais próximo (conveniência), o mais rápido (entrega) e o melhor (experiência) para se manter relevante, e se o lojista não é nenhum desses, está em risco.
Após a palestra, Daniela Boll (Squad Co) e Suelen Ferrari (Gelateria Davvero) comandaram um talk. Citando o exemplo de um collab inédito entre a Davvero e a Braé, empresa de cuidados capilares, em que foram lançados sabores exclusivos inspirados nas linhas Braé Stages, elas falaram sobre a importâncias de parcerias construtivas.
“O mundo é colaborativo, e sempre fui a favor da parceria entre franquias. São inúmeras opções, é só usar a imaginação e pesquisar o mercado”, disse Daniela.
“Em todo relacionamento, os dois lados têm que ter retorno positivo, e é isso que ocorre nas collabs. É uma expansão de oportunidades, a gente se abre para o mercado e as possibilidades se multiplicam”, destacou Suelen.
Exclusivo para lojistas e convidados, o Saiba + é uma parceria do Colinas Shopping com a Brasil Varejo que visa difundir conhecimento e boas práticas para aprimorar o ecossistema varejista da região.
O programa foi retomado em fevereiro, em uma edição especial com Juliemy Machado e Lucas Daibert apresentando as principais tendências da NRF Retail´s Big Show, maior evento de varejo do mundo.
Em julho, o programa reuniu a especialista em educação corporativa Carol Manciola e o cofundador e diretor executivo da startup de tecnologia para o varejo Oto CRM, Guilherme Bohnen, que apontaram caminhos para o aprimoramento do atendimento e das experiências para os clientes.
A edição de agosto recebeu Simone Sancho, founder e CEO da Belong Be produtos de beleza, que apresentou a palestra “A Nova Era Digital e o Social Commerce que Redesenha o Consumo” e depois comandou um talk com a empreendedora Beatriz Costacurta, fundadora da Parafinesse velas aromáticas, um dos principais cases de sucesso do Tik Tok Shop no Brasil.
O Saiba+ está inserido na proposta do Colinas Shopping em se consolidar como polo de debates sobre tendências e temas relevantes da atualidade, se juntando a iniciativas como o Colinas Talks, que já teve edições sobre assuntos como design, moda e maternidade.
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